Politique de remboursement

Retours

Vous pouvez demander un retour dans les 7 jours calendaires suivant la livraison de votre commande.

Pour commencer une procédure de retour, contactez-nous à luneuu@outlook.com ou au +1 310-464-5597. Veuillez nous contacter avant de renvoyer un article afin que nous puissions vous fournir une autorisation de retour et des instructions de livraison complètes. Les retours envoyés sans instructions préalables peuvent ne pas être acceptés.

Les articles retournés doivent être dans le même état qu’à leur réception et être soigneusement emballés pour le transport international.

Frais d’expédition du retour

Les frais d’expédition du retour sont à la charge des clients.

Destination des retours

Les retours approuvés sont envoyés à notre centre de retour situé dans le district de Donghai, à Lianyungang, dans la province du Jiangsu, en Chine. Le nom complet du destinataire, l’adresse détaillée, le code postal et le numéro de téléphone local vous seront communiqués après l’approbation de la demande de retour. Veuillez ne pas envoyer de retour avant d’avoir reçu ces instructions.

Commandes endommagées

Veuillez signaler tout article arrivé cassé, ébréché ou autrement endommagé pendant le transport dans les 72 heures suivant la livraison en écrivant à luneuu@outlook.com.

Veuillez inclure votre numéro de commande ; des photos nettes ou une vidéo de l’article endommagé ; des photos de chaque face du carton d’expédition extérieur ; une photo nette de l’étiquette d’expédition ; ainsi que des photos de l’emballage intérieur et de tous les matériaux d’emballage.

Veuillez conserver l’article et tous les emballages pendant l’examen de votre signalement. Après avoir examiné les éléments fournis, nous vous contacterons au sujet de la solution disponible.

Variations naturelles

Les cristaux sont naturels et proposés par lots. La couleur, les motifs, la forme, la taille, le poids, les inclusions, les reflets et la texture de surface peuvent varier d’une pièce à l’autre. Une variation naturelle ne constitue pas, à elle seule, un dommage lié au transport, mais elle ne vous empêche pas de demander un retour ordinaire pendant le délai de retour de 7 jours.

Remboursements

Nous vous informerons après réception et examen de l’article retourné. Si un remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé à l’origine. Votre banque ou prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai de traitement supplémentaire.